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Anbieter Kundenservice Richtlinie

KUNDENSERVICE-RICHTLINIE FÜR ANBIETER

Zuletzt aktualisiert: April 18, 2023

Inhaltsverzeichnis

1 Einführung

2 Kommunikation

3 Verwaltung der Aufträge

4 Lieferung

5 Zahlung

6 Rücksendungen und Erstattungen

7 Feedback und Bewertungen

8 Einhaltung der Vorschriften

9 Ausbildung und Unterstützung

10 Überwachung und Durchsetzung

11 Kontinuierliche Verbesserung

12 Politische Aktualisierungen

 

1           Einführung

Wir bei KulturCart sind bestrebt, unserer multikulturellen Gemeinschaft ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Diese Kundenservice-Richtlinie umreißt unsere Verpflichtung gegenüber unseren Verkäufern. Sie enthält Hinweise darauf, wie wir von unseren Anbietern erwarten, dass sie ihren Kunden einen hervorragenden Service bieten. Mit dem Beitritt zu unserer Plattform erklären sich die Anbieter bereit, diese Richtlinie zu befolgen.

2           Kommunikation

  1. Die Anbieter müssen den Kunden klare, genaue und rechtzeitige Informationen über ihre Produkte, Preise und Liefermöglichkeiten zur Verfügung stellen.
  2. Verkäufer müssen auf Kundenanfragen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt antworten. Dies gilt auch für Anfragen, die über das KulturCart Message Center, per E-Mail, Telefon oder über soziale Medien eingehen.
  3. Die gesamte Kommunikation mit den Kunden muss professionell und respektvoll sein und im Einklang mit den Werten und der Marke KulturCart stehen.

3           Auftragsverwaltung

  1. Die Verkäufer müssen die Bestellungen zügig und genau bearbeiten und dafür sorgen, dass die Produkte sicher und transportsicher verpackt sind.
  2. Die Verwendung des KulturCart-Kassensystems ist zwar optional, wird aber für die nahtlose Integration der Verkäuferläden dringend empfohlen. Jegliche Probleme mit dem POS-System müssen KulturCart sofort gemeldet werden, falls es verwendet wird.
  3. Die Verkäufer müssen den Kunden (falls zutreffend) Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung stellen und sie über alle Änderungen oder Verzögerungen im Status ihrer Bestellung auf dem Laufenden halten.

4           Lieferung

  1. Die Verkäufer müssen den Lieferleitfaden von KulturCart befolgen und die von ihnen gewählte Liefermethode entsprechend einrichten.
  2. Anbieter, die das Liefersystem von KulturCart nutzen, müssen sicherstellen, dass ihre Lieferpartner die Richtlinien des Systems befolgen, ein professionelles Erscheinungsbild aufrechterhalten und sich an die Kundendienststandards von KulturCart halten.
  3. Die Verkäufer müssen sich umgehend mit Lieferproblemen oder Beschwerden befassen und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

5           Zahlung

  1. Verkäufer müssen die von KulturCart bereitgestellten Zahlungsmethoden anbieten, einschließlich Stripe, PayPal, Banküberweisung und Barzahlung.
  2. Die Verkäufer sind dafür verantwortlich, dass ihre Zahlungsmethoden, wie z.B. Banküberweisungen, sicher sind und mit den Datenschutzbestimmungen von KulturCart übereinstimmen.
  3. Alle Streitigkeiten oder Probleme im Zusammenhang mit Zahlungen müssen unverzüglich und professionell gelöst werden.

6           Rücksendungen und Erstattungen

  1. Die Verkäufer müssen über eine klare und faire Rückgabepolitik verfügen, die für die Kunden leicht zugänglich ist.
  2. Verkäufer müssen Rücksendungen und Rückerstattungen in Übereinstimmung mit ihrer erklärten Politik und den Richtlinien von KulturCart umgehend bearbeiten.
  3. Die Verkäufer müssen mit den Kunden über den Status ihrer Rücksendungen oder Erstattungen kommunizieren und etwaige Streitigkeiten professionell lösen.

7           Feedback und Bewertungen

  1. Die Anbieter sind aufgefordert, sich aktiv um Kundenfeedback zu bemühen, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
  2. Die Anbieter müssen auf negative Bewertungen oder Rückmeldungen umgehend und professionell reagieren und die notwendigen Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ergreifen.
  3. KulturCart behält sich das Recht vor, Verkäufer von der Plattform zu entfernen, wenn sie ständig negatives Feedback erhalten oder sich nicht an diese Kundendienstpolitik halten.

8           Einhaltung der Vorschriften

  1. Die Anbieter müssen alle in Deutschland geltenden Gesetze und Vorschriften einhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Lebensmittelsicherheit, Verpackung und Etikettierung.
  2. Verkäufer müssen auch die Nutzungsbedingungen von KulturCart, die Datenschutzrichtlinien und alle anderen von KulturCart zur Verfügung gestellten relevanten Politiken oder Richtlinien einhalten.

9           Ausbildung und Unterstützung

  1. KulturCart stellt den Händlern die notwendigen Tools, Ressourcen und Schulungen zur Verfügung, damit sie ihr Geschäft, ihre Lieferung und ihren Bestand auf der Plattform effektiv verwalten können.
  2. Verkäufer werden ermutigt, sich an das KulturCart-Supportteam zu wenden, wenn sie auf Schwierigkeiten stoßen oder Fragen zu den Funktionen der Plattform haben.

10      Überwachung und Durchsetzung

  1. KulturCart behält sich das Recht vor, die Leistung der Anbieter und die Einhaltung dieser Kundendienstpolitik zu überwachen.
  2. Anbieter, die gegen diese Richtlinie verstoßen, können mit Sanktionen belegt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verwarnungen, vorübergehende Aussetzung oder dauerhafte Entfernung von der Plattform.
  3. KulturCart kann regelmäßige Audits oder Überprüfungen der Leistung von Anbietern durchführen, um die Einhaltung dieser Richtlinie und die allgemeine Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

11      Kontinuierliche Verbesserung

  1. KulturCart setzt sich für die kontinuierliche Verbesserung unserer Plattform und des Kundenerlebnisses ein. Wir ermutigen Händler, ihre Ideen und ihr Feedback mit uns zu teilen, um die Zukunft von KulturCart mitzugestalten.
  2. Die Anbieter sollten auch proaktiv Bereiche mit Verbesserungspotenzial in ihren eigenen Abläufen ermitteln und Änderungen vornehmen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

12      Politische Aktualisierungen

  1. KulturCart behält sich das Recht vor, diese Kundendienstpolitik jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Die Anbieter werden über alle Änderungen informiert und sind verpflichtet, die aktualisierte Richtlinie einzuhalten.
  2. Es liegt in der Verantwortung der Anbieter, sich über etwaige Änderungen dieser Politik zu informieren und sicherzustellen, dass ihre Tätigkeiten mit dieser Politik im Einklang stehen.

 

Durch die Einhaltung dieser Kundenservice-Richtlinien spielen die Verkäufer eine entscheidende Rolle bei der Mission von KulturCart, eine einzigartige und positive Plattform für multikulturelle Produkte in Deutschland zu bieten. Gemeinsam können wir den Verbrauchern helfen, schnell, kosteneffizient und stressfrei an ihre einheimischen und ausländischen Lebensmittel zu gelangen und gleichzeitig die verschiedenen Kulturen zu feiern, die unsere Gemeinschaft lebendig und pulsierend machen.